제가 상업용 부동산 업계에서 일을 시작하게 된 지 벌써 20년이 훌쩍 넘었습니다. 그동안 수많은 신입사원과 후배들을 만났습니다. 요즘 부동산 업계에 지원하는 분들을 보면, 정말 대단합니다. 부동산학과를 졸업하거나 석사까지 마치기도 하고 금융 자격증에 유창한 외국어 실력까지, 스펙만 놓고 보면 너무나 훌륭합니다.

그런데 참 이상합니다. 그렇게 똑똑하고 준비된 인재인데도, 현업에 투입되면 실력을 발휘하지 못하고 헤매는 분들이 종종 있습니다. 또 입사한 이후에 제대로 적응하지 못하고 소리 소문 없이 사라지기도 합니다. 반면에, 처음에는 조금 서툴러 보여도 시간이 갈수록 동료들이나 고객사로부터 신뢰를 얻어 본인의 입지를 만들어 가는 분들도 있습니다.

사실 이런 두 가지 부류로 방향이 나뉘는 결정적인 차이는 저는 감히 '태도(Attitude)'라고 말하고 싶습니다.

부동산에는 다양한 직무가 있지만 대부분의 업무는 결국 사람을 만나는 일입니다. 각양각색의 사람들과 소통해야 하는데 있어 업무 능력도 중요하겠지만 무엇보다도 그 사람의 됨됨이를 보게 됩니다. 어쩌면 사회 생활을 하는데 있어 가장 기본적인 소양이나 태도라고도 할 수 있습니다. 하지만 안타깝게도 몇몇 신입사원들은 사소해 보이는 기본을 놓쳐, 어렵게 쌓은 스펙을 무색하게 만들어 스스로 평판을 망가뜨리는 실수를 저지르기도 합니다.

이번 글에서는 그동안 제가 현업에서 일하면서 마주친, 부동산 회사 신입사원들이 가장 많이 범하는 치명적인 실수 5가지와 그 속에 숨겨진 의미를 이야기해 볼까 합니다.

1. "팀장님, 어디로 가야 하죠?"

부동산 회사는 기본적으로 외근이 많습니다. 고객 미팅이나 현장 투어를 가야 하는 일이 일상이라고도 할 수 있습니다. 그런데 외근을 나가는 도중에 습관적으로 선배나 동료에게 가는 길에 대해 묻는 분들이 있습니다.

"여기서 몇 번 출구로 나가야 하죠?" 또는 "팀장님, 어느 빌딩이었죠?"

사실 사소한 것이기도 하고 잘 모를 수도 있으니까 물어보는 것일 수도 있다고 생각할 수도 있습니다. 아마도 냉정하게 들릴지 모르지만, 이런 질문은 준비성 부족을 드러내는 가장 확실한 방법입니다. 나중에 직급이 올라가고 중요한 위치에 있더라도 누군가를 만나기 위해 준비를 하는 것은 가장 기본입니다. 길을 미리 찾아 상급자에게 안내하는 의전이 아니라, 내가 고객을 찾아가는데 당연히 가는 길을 알고 있어야 하는 것입니다.

또, 초행길은 이동하다 보면 예상치 못한 변수가 생기기 마련입니다. 미리 지도 앱으로 동선을 파악하고, 교통편과 소요 시간을 확인하는 것은 부동산 업무의 시작입니다. 고객을 만나러 가는데 길을 헤매다 여유 없이 들어가는 미팅에서 좋은 결과를 기대하기는 어렵습니다.

2. 9시 출근에 8시 59분 세이프?

약속 시간 준수는 비즈니스 매너의 가장 기본입니다. 하지만 약속된 시간에 딱 맞춰 도착하는 것을 시간 준수라고 착각하는 경우가 많습니다. 숨을 헐떡이며 자리에 앉아 겨우겨우 컴퓨터를 켜는 사람과, 이미 준비를 마치고 여유 있게 하루를 시작한 동료와는 출발선이 다를 수밖에 없습니다. 일찍 출근했다고 더 연봉을 주는 것은 아니지만 하루의 시작을 어떻게 할지 계획을 잡고 준비할 수 있는 사람은 근성이나 태도에서부터 남들보다 앞서나가는 것입니다.

특히 고객과의 미팅이라면 시간 약속은 매우 중요합니다. 만약 약속 시간을 맞추지 못한다면 기다리는 시간만큼이나 상대방의 신뢰는 떨어집니다 . 약속 시간 보다 10분 먼저 도착해 숨을 고르고, 미팅 자료를 한 번 더 훑어 보거나 고객사 회사의 전체적인 분위기를 살펴보는 여유를 가지는 것을 기본으로 생각해야 합니다. 이런 자세는 평소 출퇴근 시간 때부터 이미 판가름이 납니다. 아슬아슬하게 도착하는 사람이 고객과의 미팅 때 여유 있게 도착할 가능성은 없습니다.

3. 나를 소개할 기회를 잃어버리는 일

중요한 미팅에 서로 처음 인사를 나누는 자리에 명함을 준비하지 않는 것도 빈번하게 있는 실수입니다. 명함은 비즈니스의 시작입니다. 서로 인사를 나누는데 가방이나 지갑 구석을 찾아보다가 뻘쭘하게 상대방 명함만 받거나, "죄송합니다, 명함을 다 써서"라고 변명하는 모습은 좋은 인상을 주기 어렵습니다. 다른 사람을 만날 때는 명함을 줬는데 나는 그 사람만큼 중요하지 않아서 준비를 못했다는 것을 상대방은 느낄 수 있습니다.

사실 고객과의 첫 미팅에서 처음 만나는 사람이면 이름을 외우기 어렵습니다. 명함이라도 받으면 책상에 놓고 미팅하는 동안에 어떤 사람인지 이름을 부르면서 대화를 할 수 있는데, 내가 누군지 각인시킬 수 있는 좋은 기회를 놓치는 것이기도 합니다.

물론 요즘 리멤버 같은 디지털 명함 앱이 있어서 꼭 실물 명함이 필요하지 않을 수 있지만, 처음 만나는 사람이 내 이름을 기억해 줄 만큼 특이한 이름이 아니라면 명함은 필수입니다. 명함을 챙기는 것, 필기구를 준비하는 것. 너무나 사소해 보이지만, 이런 준비성이 당신이 이 미팅을 얼마나 중요하게 생각하는지를 보여주는 지표가 됩니다. 상대방과의 첫 만남에서 나의 허술함을 보여줄 필요는 없습니다.

4. 복장은 무엇보다 'TPO'가 먼저

요즘은 개성을 존중하는 시대라지만, 비즈니스 현장에는 그에 맞는 복장 예절(TPO: Time, Place, Occasion)이 존재합니다. 외부 미팅을 가는데 동네 마실 나가는 듯한 편한 복장은 곤란합니다. 부동산 업계는 생각보다 보수적인 곳입니다. 나의 옷차림은 나를 표현하는 수단이기도 하지만, 상대를 향한 예의의 표시이기도 합니다. 깔끔하고 단정한 복장은 말 한마디 없이도 신뢰감을 주는 가장 쉬운 방법입니다.

외근이 자주 없다면 상관없겠지만, 외부 공식 미팅이나 중요한 PT 자리라면 그 자리에 맞는 복장을 갖추는 게 정석입니다. 요즘은 크게 격식을 차리지 않고 자유롭게 PT를 하는 곳도 있고, 상대방 고객사가 캐주얼 옷을 입는 회사들도 많습니다. 너무 중요한 프로젝트의 PT라서 출근할 때 선배들은 양복에 넥타이를 매고 왔는데 신입사원만 시원하게 목을 보이면서 오는 일도 있습니다. 중요한 곳에 가야 하는데 신입사원이라서 잘 모르겠다면, 함께 일하는 선배의 복장을 그대로 따라 하거나 미리 물어보는 것도 한 가지 방법입니다.

5. 손님이 아니라 '주인'의 마음으로

식사 자리나 회식 자리에서 멀뚱멀뚱 앉아만 있는, 소위 '손님형' 인재들이 있습니다. 음식을 먹는데 수저를 놓거나 물을 따르는 일이 사실 하찮아 보일 수 있습니다. 하지만 센스 있는 일머리는 이런 작은 배려에서 나옵니다. 특히, 요즘은 셀프 서비스인 식당들이 종종 있는데 필요한 것들을 미리 가져다 놓겠다고 분주하게 움직이는 모습을 싫어할 사람은 없습니다. 또, 흰옷을 입고 있거나 와이셔츠를 입고 있는 분이 있으면 앞치마를 가져다 준비한다면 센스가 있는 사람이 될 수 있습니다.

특히, 상대방을 접대해야 하거나 나보다 나이가 많은 분들이 나오는 자리라면 미리 좋은 자리를 비워놓고 앉는 것도 기본입니다. 너무 부담스러울 정도로 과하게 하는 것은 오히려 억지스러울 수 있지만, 가볍게 마음을 쓰고 있다는 것을 보여주는 것은 그 자리를 매끄럽게 시작할 수 있는 첫걸음입니다.

비즈니스 매너의 기본은 '내가 상대방이라면 기분이 나쁠 것 같은 행동은 하지 않는 것', 그리고 '상대방이 편안함을 느끼게 하는 것'입니다. 주변을 살피고 작은 것을 챙기는 센스, 그런 것들이 업무 능력으로도 이어집니다. 작은 행동이지만 상대방을 배려하는 느낌을 주는 것은 비즈니스 매너의 시작이고 직장 내에서 선후배 동료들과도 잘 어우러질 수 있는 기본기입니다.

마무리하며

혹시 "요즘 같은 시대에 너무 빡빡하고 꼰대가 아니냐"라고 생각하셨을 수도 있습니다. 하지만 이건 나이든 아저씨들이 말하는 진부한 기준이 아니라 냉혹한 '비즈니스 관계에서 발생할 수 있는 리스크 관리'의 문제입니다. 우리가 주로 만나는 고객들, 즉 부동산 펀드나 리츠를 운용하는 기관 투자자들은 남의 돈(공적 자금, 연기금 등)을 운용하고 관리하는 사람들입니다. 이들에게 가장 두려운 것은 '손실'도 있겠지만 비즈니스 관계에서 발생할 수 있는 '불확실성'입니다.

잘 생각해 보십시오. 미팅 시간 하나 제대로 지키고, 명함 한 장 제대로 준비 못 하는 사람에게 수백억 원에서 수천억 원 가치의 빌딩 매입이나 임대차 계약을 맡길 수 있을까요? 기관 투자자 입장에서 기본이 안 된 담당자와 함께 일한다면 이는 언제든 문제가 발생할 수 모르는 '잠재적 리스크'와 함께 하는 것일 수 있습니다. 요즘은 업무를 하는 과정에서 문제가 빈번하게 발생해 자산관리자가 교체되는 일도 종종 있습니다.

반대로 말하면, 이런 몇 가지 사소한 기본만 지켜도 여러분은 예측 가능한 파트너, 즉 믿고 맡길 수 있는 전문가가 된다는 뜻입니다. 기관 투자자들이 찾는 파트너는 화려한 언변을 가진 사람이 아니라, 아마도 약속한 것은 반드시 지키는 신뢰할 수 있는 사람일 것입니다. 화려한 스펙은 서류 전형을 통과하게 해주지만, 부동산 업계에서 롱런하게 만드는 것은 결국 여러분의 태도입니다. 지금 보여주는 작은 태도 하나가, 훗날 당신을 대체 불가능한 전문가로 만드는 가장 강력한 무기가 됨을 잊지 마시기 바랍니다.